Điều khoản dịch vụ
Điều khoản dịch vụ này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại Du lịch ODG (sau đây gọi là “ODG Travel”), bao gồm tour trọn gói, combo nghỉ dưỡng, du thuyền, dịch vụ MICE và các dịch vụ du lịch khác được đăng tải trên website odgtravel.com.
1. Thông tin doanh nghiệp
- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH ODG
- Mã số thuế: 2802404258, cấp ngày 17/05/2016
- Người đại diện: Hồ Đắc Long
- Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa: 38-0001/2021/SVHTTDL
- Văn phòng giao dịch: HH1543, Vinhomes Star City, Phường Hạc Thành, Tỉnh Thanh Hóa
- Văn phòng đại diện Hà Nội: Phòng 602, số 200 đường Nguyễn Xiển, Phường Thanh Liệt, Thành phố Hà Nội
- Hotline/Zalo: 0904 788 353
2. Phạm vi dịch vụ
ODG Travel cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và tổ chức các chương trình du lịch trong nước và nước ngoài, bao gồm tour ghép, tour riêng theo yêu cầu, combo nghỉ dưỡng, dịch vụ du thuyền, đặt phòng khách sạn/resort, và tổ chức sự kiện doanh nghiệp (hội nghị, team building, gala dinner). Nội dung, lịch trình và giá cụ thể của từng sản phẩm được quy định tại trang sản phẩm tương ứng hoặc trong báo giá gửi riêng cho khách hàng.
3. Đặt dịch vụ và thanh toán
Khách hàng đặt dịch vụ qua website, hotline, Zalo hoặc trực tiếp tại văn phòng ODG Travel. Việc đặt dịch vụ được xác nhận khi khách hàng hoàn tất thanh toán (toàn bộ hoặc đặt cọc) theo yêu cầu cụ thể của từng chương trình. Hình thức thanh toán, số tiền đặt cọc và thời hạn thanh toán được ODG Travel thông báo rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.
4. Thay đổi, hủy dịch vụ
Chính sách thay đổi lịch trình, đổi ngày khởi hành hoặc hủy dịch vụ (bao gồm mức phí áp dụng, nếu có) được quy định riêng theo từng chương trình, phụ thuộc vào điều kiện của đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, du thuyền, hãng vận chuyển…). ODG Travel thông báo chính sách này cho khách hàng trước khi xác nhận đặt dịch vụ. Trường hợp ODG Travel buộc phải thay đổi hoặc hủy chương trình vì lý do khách quan (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước…), ODG Travel sẽ thông báo sớm nhất có thể và cùng khách hàng thống nhất phương án thay thế hoặc hoàn trả phù hợp.
5. Trách nhiệm của ODG Travel
ODG Travel cam kết cung cấp dịch vụ đúng như nội dung đã tư vấn và xác nhận với khách hàng, sử dụng các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, du thuyền, nhà hàng, vận chuyển) đã được khảo sát hoặc hợp tác. Trong trường hợp dịch vụ thực tế không đúng như cam kết do lỗi của ODG Travel, ODG Travel có trách nhiệm khắc phục hoặc bồi hoàn phần dịch vụ không được cung cấp đúng.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, giấy tờ tùy thân nếu cần) khi đặt dịch vụ, thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận, và tuân thủ lịch trình, nội quy của các điểm đến, khách sạn, phương tiện vận chuyển trong suốt hành trình.
7. Trường hợp bất khả kháng
ODG Travel không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước, sự cố của bên thứ ba ngoài khả năng kiểm soát của ODG Travel) nhưng sẽ hỗ trợ khách hàng tìm phương án xử lý phù hợp nhất có thể.
8. Giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ cần được khách hàng phản ánh với ODG Travel qua hotline hoặc Zalo 0904 788 353 trong thời gian sớm nhất để được xem xét, xử lý. Trường hợp không thể thống nhất phương án giải quyết, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
9. Thay đổi điều khoản
ODG Travel có thể cập nhật điều khoản dịch vụ này theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật hoặc thực tế hoạt động. Phiên bản điều khoản áp dụng là phiên bản được đăng tải tại thời điểm khách hàng đặt dịch vụ.
Cập nhật lần gần nhất: tháng 10/2026.
